Solução de problemas
Câmera virtual não aparece? Recupere a câmera do Pop Magics (Mac e Windows)
Calma — câmera sumida quase sempre se resolve rápido. Siga este checklist na ordem e em poucos minutos o Pop Magics volta para a sua lista de câmeras.
A causa mais comum? O outro app abriu antes do Pop Magics e por isso nunca viu a câmera. A segunda mais comum? A extensão de sistema do macOS ainda não foi aprovada. Vamos descartar essas primeiro e depois cuidar do resto.
O checklist
-
Confirme que o Pop Magics está aberto
Abra o Pop Magics e confira se aparece uma prévia ao vivo da webcam. A câmera virtual só existe enquanto o app está aberto — se o Pop Magics estiver fechado, o Zoom ou o OBS não têm o que encontrar.
-
Feche totalmente o outro app e abra de novo
Isso resolve na maioria das vezes. Feche totalmente o Zoom, Meet, Teams ou OBS — encerre o aplicativo, não feche só a janela — e abra de novo com o Pop Magics rodando. Apps de reunião só procuram câmeras ao abrir, então precisam recomeçar do zero para enxergar o Pop Magics. (No Meet pelo navegador, feche totalmente o navegador e abra de novo.)
-
No macOS: aprove a extensão de câmera
O Pop Magics instala uma extensão de câmera do sistema, e o macOS só mostra a câmera virtual depois que você aprova. Abra Ajustes do Sistema → Geral → Itens de Início e Extensões → Extensões de Câmera (o local varia um pouco conforme a versão do macOS), ative o Pop Magics e reinicie o Mac. Abra de novo o Pop Magics e o seu app de reunião.
-
No Windows: confira o registro da câmera virtual
No Windows, a câmera virtual é registrada durante a instalação. Se ela não aparecer, primeiro reinicie o Pop Magics. Ainda não aparece? Reinstale o Pop Magics — isso registra de novo a câmera virtual no sistema. Reiniciar o computador depois da instalação ajuda os apps a reconhecê-la.
-
Ainda travado? Reinstale, reinicie e fale com o suporte
Se a câmera continuar sumida depois de tudo isso: reinstale o Pop Magics, reinicie o computador e tente mais uma vez. Se ela não aparecer em nenhum app, fale com o suporte informando a versão do seu sistema operacional e a versão do app Pop Magics para irmos direto à solução.
Checklist rápido
- ☑ O Pop Magics está aberto, com prévia ao vivo.
- ☑ O outro app foi totalmente fechado e aberto de novo.
- ☑ (macOS) A extensão de câmera foi aprovada e o Mac foi reiniciado.
- ☑ (Windows) O Pop Magics foi reiniciado ou reinstalado.
- ☑ Só um app usa a webcam física por vez.
Tudo funcionando de novo?
Agora deixe mágico — adicione personagens 3D, texto e alertas à sua imagem.
Conheça o 3D e a RAPerguntas frequentes
Por que a câmera do Pop Magics não aparece no Zoom?
O Zoom só procura câmeras ao abrir. Se o Pop Magics abriu depois do Zoom, feche totalmente o Zoom (não só a janela) e abra de novo com o Pop Magics rodando. No macOS, confirme também que a extensão de câmera foi aprovada.
O macOS não mostra a câmera nem depois de reiniciar — e agora?
Abra os Ajustes do Sistema, encontre a aprovação da extensão de câmera/sistema do Pop Magics, ative e reinicie o Mac. É essa extensão que deixa a câmera virtual visível para outros apps.
Quando devo falar com o suporte?
Se você já reinstalou, aprovou a extensão, reiniciou e a câmera ainda não aparece em nenhum app, fale com o suporte informando a versão do sistema e a versão do app Pop Magics.