Dépannage
La caméra virtuelle n’apparaît pas ? Retrouvez la caméra Pop Magics (Mac et Windows)
Pas de panique : une caméra introuvable se règle presque toujours vite. Suivez cette checklist dans l’ordre et Pop Magics réapparaîtra dans votre liste de caméras en quelques minutes.
La cause la plus fréquente ? L’autre appli a démarré avant Pop Magics, elle n’a donc jamais vu la caméra. La suivante ? L’extension système macOS n’est pas encore autorisée. Écartons d’abord ces deux-là, puis occupons-nous du reste.
La checklist
-
Vérifiez que Pop Magics est bien lancé
Ouvrez Pop Magics et vérifiez que vous voyez un aperçu webcam en direct. La caméra virtuelle n’existe que pendant que l’appli tourne : si Pop Magics est fermé, Zoom ou OBS n’ont rien à trouver.
-
Quittez complètement l’autre appli puis rouvrez-la
C’est la solution dans la plupart des cas. Quittez complètement Zoom, Meet, Teams ou OBS (quittez l’application, ne vous contentez pas de fermer la fenêtre), puis rouvrez-la pendant que Pop Magics tourne. Les applis de visio ne cherchent les caméras qu’au démarrage : elles doivent redémarrer pour voir Pop Magics. (Pour Meet dans le navigateur, fermez complètement le navigateur puis rouvrez-le.)
-
Sur macOS : autorisez l’extension de caméra
Pop Magics installe une extension de caméra système, et macOS n’affiche la caméra virtuelle qu’une fois celle-ci autorisée. Ouvrez Réglages Système → Général → Ouverture et extensions → Extensions de caméra (l’emplacement varie légèrement selon la version de macOS), activez Pop Magics, puis redémarrez votre Mac. Rouvrez Pop Magics et votre appli de visio.
-
Sur Windows : vérifiez l’enregistrement de la caméra virtuelle
Sur Windows, la caméra virtuelle s’enregistre pendant l’installation. Si elle n’apparaît pas, redémarrez Pop Magics d’abord. Toujours rien ? Réinstallez Pop Magics : la caméra virtuelle sera réenregistrée dans le système. Redémarrer l’ordinateur après l’installation aide les applis à la détecter.
-
Toujours bloqué ? Réinstallez, redémarrez, puis contactez le support
Si la caméra reste introuvable après tout cela : réinstallez Pop Magics, redémarrez l’ordinateur et réessayez une dernière fois. Si elle n’apparaît dans aucune appli, contactez le support en indiquant votre version du système d’exploitation et votre version de l’appli Pop Magics pour que nous allions droit au but.
Checklist express
- ☑ Pop Magics est ouvert avec un aperçu en direct.
- ☑ L’autre appli a été complètement quittée puis rouverte.
- ☑ (macOS) L’extension de caméra est autorisée et le Mac a été redémarré.
- ☑ (Windows) Pop Magics a été redémarré ou réinstallé.
- ☑ Une seule appli utilise la webcam physique à la fois.
Tout refonctionne ?
Place à la magie : ajoutez des personnages 3D, du texte et des alertes à votre image.
Découvrir la 3D et la RAFAQ
Pourquoi la caméra Pop Magics est-elle introuvable dans Zoom ?
Zoom ne cherche les caméras qu’au démarrage. Si Pop Magics a été lancé après Zoom, quittez complètement Zoom (pas seulement la fenêtre) et rouvrez-le pendant que Pop Magics tourne. Sur macOS, vérifiez aussi que l’extension de caméra est autorisée.
macOS n’affiche pas la caméra, même après un redémarrage : que faire ?
Ouvrez Réglages Système, trouvez l’autorisation de l’extension de caméra ou système de Pop Magics, activez-la, puis redémarrez votre Mac. C’est cette extension qui rend la caméra virtuelle visible pour les autres applis.
Quand contacter le support ?
Si vous avez réinstallé, autorisé l’extension et redémarré, et que la caméra n’apparaît toujours dans aucune appli, contactez le support en indiquant votre version du système et votre version de l’appli Pop Magics.