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Solución de problemas

¿La cámara virtual no aparece? Recupera la cámara de Pop Magics (Mac y Windows)

Tranquilidad: una cámara que no aparece casi siempre se arregla rápido. Sigue esta lista en orden y en un par de minutos tendrás Pop Magics de vuelta en tu lista de cámaras.

Tiempo: ~10 minutos Cubre: macOS y Windows Apps: Zoom, Meet, Teams, OBS
Ajustes del Sistema de macOS mostrando el interruptor de la extensión de cámara de Pop Magics.
Aprobar la extensión de cámara de Pop Magics en macOS.

¿La causa más común? La otra app se abrió antes que Pop Magics, así que nunca vio la cámara. ¿La siguiente? La extensión del sistema de macOS aún no está aprobada. Descartemos eso primero y después vamos con lo demás.

La lista de comprobación

  1. Confirma que Pop Magics está abierto

    Abre Pop Magics y comprueba que ves una vista previa en directo de la webcam. La cámara virtual solo existe mientras la app está abierta: si Pop Magics está cerrado, Zoom u OBS no tienen nada que encontrar.

  2. Cierra del todo la otra app y vuelve a abrirla

    Esto lo soluciona casi siempre. Cierra del todo Zoom, Meet, Teams u OBS (sal de la aplicación, no cierres solo la ventana) y vuelve a abrirla con Pop Magics en marcha. Las apps de reuniones solo buscan cámaras al arrancar, así que necesitan empezar de cero para ver Pop Magics. (Con Meet en el navegador, cierra el navegador del todo y vuelve a abrirlo).

  3. En macOS: aprueba la extensión de cámara

    Pop Magics instala una extensión de cámara del sistema y macOS no muestra la cámara virtual hasta que la apruebas. Abre Ajustes del Sistema → General → Ítems de inicio y extensiones → Extensiones de cámara (la ubicación varía un poco según la versión de macOS), activa Pop Magics y reinicia el Mac. Vuelve a abrir Pop Magics y tu app de reuniones.

  4. En Windows: comprueba el registro de la cámara virtual

    En Windows, la cámara virtual se registra durante la instalación. Si no aparece, primero reinicia Pop Magics. ¿Sigue sin aparecer? Reinstala Pop Magics: así la cámara virtual se vuelve a registrar en el sistema. Reiniciar el equipo después de instalar ayuda a que las apps la detecten.

  5. ¿Sigues atascado? Reinstala, reinicia y contacta con soporte

    Si la cámara sigue sin aparecer después de todo lo anterior, reinstala Pop Magics, reinicia el ordenador y prueba una vez más. Si no aparece en ninguna app, contacta con soporte indicando la versión de tu sistema operativo y la versión de la app Pop Magics para que vayamos directos a la solución.

La solución más habitual: la mayoría de los avisos de «cámara que no aparece» se resuelven cerrando del todo la app de reuniones y volviéndola a abrir con Pop Magics en marcha. Prueba eso primero.

Comprobación rápida

  • ☑ Pop Magics está abierto con vista previa en directo.
  • ☑ La otra app se cerró del todo y se volvió a abrir.
  • ☑ (macOS) La extensión de cámara está aprobada y el Mac se reinició.
  • ☑ (Windows) Pop Magics se reinició o se reinstaló.
  • ☑ Solo una app usa la webcam física a la vez.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece la cámara de Pop Magics en Zoom?

Zoom solo busca cámaras al arrancar. Si Pop Magics se abrió después de Zoom, cierra Zoom del todo (no solo la ventana) y vuelve a abrirlo con Pop Magics en marcha. En macOS, confirma también que la extensión de cámara está aprobada.

macOS no muestra la cámara ni después de reiniciar. ¿Y ahora qué?

Abre Ajustes del Sistema, busca la aprobación de la extensión de cámara o del sistema de Pop Magics, actívala y reinicia el Mac. Esa extensión es la que hace visible la cámara virtual para otras apps.

¿Cuándo debo contactar con soporte?

Si ya reinstalaste, aprobaste la extensión y reiniciaste, y la cámara sigue sin aparecer en ninguna app, contacta con soporte indicando la versión de tu sistema y la versión de la app Pop Magics.